Termos e condições

Identificação da loja online

Grupo Michele Encke

Loja Online operada por:

Carisma Elegante, Unipessoal Lda
NIPC: 519331575

Morada: Rua Virgílio Correia nº 17 B, 1600-203 Lisboa

E-mail: laranjeiras@micheleencke.com

Telefone: 212 419 584

Modos de pagamento

O pagamento dos artigos será feito do seguinte modo:

 1) Cartão Via Pay Pal: O pagamento é feito com cartão visa, visa electron, maestro ou mastercard. O valor é pago quando a encomenda é efectuada. Nenhum custo extra neste modo de pagamento.

 2) Paypal: Pagamento com a sua conta Paypal. Nenhum custo extra neste modo de pagamento.

Entregas

1. Tempo de entrega estimado para qualquer artigo é 5 dias. A maioria dos artigos são encomendados após a compra do cliente, sendo que esses têm tempos estimados de entrega que variam. Os tempos são estimados e não garantidos podendo ocorrer atrasos alheios à nossa responsabilidade. Em caso de o artigo ter sido pago e estar esgotado na fábrica, o valor pago será reembolsado num prazo máximo de 1 mês.

2. Onde entregamos: Entregamos os nossos artigos em toda a Europa. As encomendas serão entregues de segunda a sexta, através dos CTT. Se por algum motivo não for possível a entrega, designadamente pelo facto do cliente não se encontrar disponível para recepcionar a encomenda, será deixado um aviso com indicações sobre a localização da encomenda e como proceder para efectuar o seu levantamento ou recepção.

Despesas (portes) de envio

Os portes de envio têm um valor de €3,50 para todos os países da União Europeia, e €10,00 para qualquer pais fora da União Europeia. Caso a sua encomenda exceda o valor total de €50,00, os portes de envio serão gratuitos para os países da União Europeia.

Taxa de pagamento

Não existem taxas na nossa loja.

Preços & IVA

1. Os preços são em euros (€) e incluem IVA (23%).

2. Os preços indicados não incluem os portes/despesas de envio e a taxa de entrega contra reembolso.

3. Reservamos-nos o direito de alterar o preço dos produtos em venda, mas o cliente pagará sempre o preço que está online no dia da compra mesmo que este seja alterado antes do pagamento ser recebido.

Devolução de artigos e direito de livre resolução:

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Por motivos de proteção da saúde e higiene, não são aceites devoluções de produtos cosméticos, shampoos, máscaras capilares, tratamentos ou outros artigos selados que tenham sido abertos, usados ou cujo selo de proteção tenha sido removido após a entrega, ou que não tenham sido fabricados selados, nos termos da legislação aplicável.

A devolução de produtos apenas será aceite quando os artigos se encontrem selados, sem sinais de utilização e em perfeitas condições de revenda.

Em caso de artigo defeituoso, danificado ou erro no envio, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail shop@micheleencke.com, indicando o número da encomenda e, se possível, anexando fotografias do problema.

Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Instruções para devolução

1. Verifique que o artigo se encontra nas mesmas condições em que foi recebido;
2. Verifique que o artigo mantém a embalagem original e sem sinais de utilização;
3. Envie-nos um e-mail com a referência do artigo que pretende devolver;
4. Após comunicação da intenção de devolução, deverá enviar o artigo para a morada indicada no e-mail, no prazo máximo de 14 dias;
5. A devolução não poderá ser enviada à cobrança (contra reembolso). Recomendamos que o envio seja efetuado por correio registado, guardando o respetivo comprovativo.

Tratamento da devolução e devolução do dinheiro 

Iremos tratar da devolução no prazo máximo de 14 dias após receção. O valor do artigo devolvido será reembolsado no momento em que a devolução é tratada. Os portes de envio e a taxa de contra reembolso não são reembolsados. Se os portes foram oferecidos, o valor dos mesmos será debitado se todos os artigos da encomenda forem devolvidos.

Devoluções não aceites

Se o artigo devolvido não for aceite, devido ás regras presentes e aceites ao efectuar a encomenda, o artigo será devolvido ao cliente e os custos do tratamento da encomenda assim como os portes de envio serão pagos pelo cliente.

Responsabilidades

Se uma devolução não nos for entregue, o cliente deverá contactar os CTT e efectuar uma reclamação junto dos mesmos. Não nos responsabilizamos pelo transporte entre o cliente e a empresa. Recomendamos que o cliente faça sempre um envio registado, guardando o talão como comprovativo da sua devolução para que os CTT possam reembolsar o cliente em caso de desvio ou perca da devolução.

Reclamações

Se o artigo apresentar defeito, dano ou não corresponder ao produto encomendado, o cliente deverá contactar-nos através do e-mail shop@micheleencke.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias do problema.

Caso a embalagem da encomenda apresente danos visíveis no momento da entrega, recomendamos que o cliente reporte a situação imediatamente ao transportador e nos contacte logo que possível.

Encomendas não levantadas ou moradas erradas 

Se uma encomenda for devolvida por falta de dados na morada, dados incorrectos ou porque o cliente não a foi levantar dentro do tempo previsto, o cliente deverá proceder ao pagamento dos custos correspondentes ao envio e devolução da encomenda (montante mínimo 10.00€).

Cancelamento de encomendas 

O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes da sua expedição. Após envio da encomenda, aplica-se o direito de livre resolução previsto na legislação em vigor.

Menores de idade

Clientes menores de 18 anos deverão encomendar no nome de um dos pais, com a autorização dos mesmos.

Resolução de conflitos de consumo

Em caso de lítigio o consumidor pode recorrer à Entidade de Resolução Alternativa de Lítigios de consumo – RAL

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Morada: Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa

Livro de Reclamações Eletrónico:

https://www.livroreclamacoes.pt

As presentes condições têm por objectivo definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre  Carisma Elegante, Unipessoal Lda e o Utilizador. As condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transacção entre as partes contratantes.